1-Processo de Solicitação de Reembolso e Devolução de Produtos:
1.1. Como solicitar um reembolso:
O cliente pode solicitar um reembolso seguindo as etapas abaixo:
Entrar em contato conosco através do WhatsApp (11) 91470-8164 ou envie um e-mail para sac@clickimportado.com
1.2. Como devolver um produto:
Após a aprovação do pedido de reembolso, o cliente receberá instruções detalhadas sobre como embalar e enviar o produto de volta.
É importante ressaltar que, para proceder com o processo de devolução ou troca, é necessário que o cliente cubra com os custos de envio da logística reversa.
2-Tempo Estimado para Cada Etapa do Processo de Reembolso:
2.1. Análise do Pedido de Reembolso:
A análise do pedido será realizada dentro de 7 dias úteis a partir da data de solicitação.
2.2. Comunicação de Aprovação ou Recusa:
O cliente será informado sobre a aprovação ou recusa do reembolso dentro de 7 dias úteis após a análise.
2.3. Devolução do Produto:
A postagem do produto para a troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após a aprovação do reembolso, caso não haja o cumprimento do prazo, o cliente perderá o direito a troca ou devolução.
2.4. Inspeção do Produto Devolvido:
A inspeção do produto devolvido será concluída dentro de 7 dias úteis após o recebimento.
3-Tempo Estimado para Receber o Reembolso:
3.1. Processamento do Reembolso:
O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a conclusão da inspeção do produto devolvido.
3.2. Tempo de Transferência Financeira:
O tempo para que o valor reembolsado esteja disponível na conta do cliente depende do método de pagamento utilizado, podendo variar de 7 dias úteis em pix e boleto, e para cartão de crédito até 90 dias corridos.
4-Método de Recebimento do Reembolso:
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Em caso de impossibilidade, o cliente será informado sobre alternativas disponíveis.
5-Considerações Finais:
Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes. Esta política de reembolso visa proporcionar transparência e eficiência em todas as etapas do processo. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Google Merchant Center, estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a resolução adequada de situações relacionadas a reembolsos e devoluções.
Para mais informações ou assistência, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do atendimento@clickimportado.com